Регламент технической поддержки Planny24

Основные положения

1.1 Программное обеспечение управления процессами технической эксплуатации, технического обслуживания и ремонта «Planny24» разработано ЗАО «Си Проект» (Санкт-Петербург, Россия).

1.2. Программное обеспечение «Planny24» имеет свидетельство о государственной регистрации программы для электронно-вычислительных машин № 2022669903.

1.3. ЗАО «Си Проект», являясь единственным разработчиком и правообладателем программного обеспечения «Planny24», самостоятельно осуществляет управление жизненным циклом программного продукта и оказывает техническую поддержку его пользователям.

1.4. Для поддержания жизненного цикла программного обеспечения в штате ЗАО «Си Проект» имеются профильные специалисты: аналитики, архитекторы, разработчики, специалисты технической поддержки, тестировщики и т.д.

1.5. Процесс сопровождения программного обеспечения осуществляются специалистами ЗАО «Си Проект» по адресу: 198095, Россия, Санкт-Петербург, ул. Маршала Говорова, д. 52.

Условия оказания технической поддержки
2.1. Перед обращение в службу технической поддержки продукта просим Вас внимательно изучить документацию на приложение, расположенную по адресу https://planny24.ru/help
2.2 Вопросы и замечания, возникающие у пользователей в ходе работы с программным обеспечением «Planny24», должны быть направлены в службу поддержки ЗАО «Си Проект» одним из следующих способов:
– по адресу электронной почты: support@planny24.ru;
– через форму обратной связи при непосредственной работе в программном обеспечении;

– через телеграм-чат @Planny24.

– через форму обратной связи ниже на странице (в разработке);

2.2. Обращения обрабатываются с 09:00 по 18:00 в будние дни по московскому времени.

2.3. В течении 24 часов после получения обращения мы свяжемся с Вами для уточнения возникшей проблемы или сообщим о методах или предполагаемом времени ее устранения.

2.4. Сроки устранения обнаруженных ошибок определяются в каждом конкретном случае.